企业优良案例-重视供应商管理，提升产品质量保证 -桂之邦V1

小微企业质量管理体系认证提升行动

【批发及零售行业】

广西桂之邦农业科技有限公司-重视供应商管理，提升产品质量保证

1. 企业简介

广西桂之邦农业科技有限公司成立于2019年7月，主要经营有机肥料、生物有机肥、生物肥料、农用微生物菌剂（除危险化学品）、有机水溶肥料、复合肥、绿肥等的销售与配套农业种植技术服务（主要业务流程：客户需求—样品确认（按需）—摸底调查—技术服务方案—采购需求—合同签订—产品供应与技术服务—客户确认（交付）。公司于2023年以来，通过质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等认证。公司自成立以来，稳打稳扎，重视产品质量和产品增值服务，追求客户满意和市场需求，已经发展成为广西南宁市肥料销售及相应农业技术服务行业的优秀企业之一，并且于2023年8月通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证。

2. 企业急需解决的质量管理问题

公司是销售型企业，供应商管理对于公司的长期发展非常重要，销售产品质量取决于供应商和采购产品质量，对供应商的依赖程度较高。在开展体系认证以前，公司需要解决的难点问题是：

（一）供应商和采购产品管理，集中体现在以下几点：

（1）未建立原材料供应商评价、选择、绩效监视及再评价的要求，供应商评价、选择在一定程度上存在随意性；

（2）供应商资质收集及第三方检验报告的质量指标关注不够；

（3）产品查验/验收规定不完善，验收证据不完善。

（二）质量管理与服务响应能力有所欠缺

（1）核心技术团队未建立；

（2）技术支持不明确。

3. 提升行动主要做法

公司自成立以来，局限于传统供应管理模式中，没有明确的采购计划和目标，只有缺少供给时，才寻找供应商，采购流程不完整，即需即买的的现象也很常见。

2022年以来，公司积极参与国家小微企业质量管理体系认证提升行动。通过质量管理体系的建立实施，实现了产品销售经营全过程的改进。

（一）供应商和采购产品管理：

（1）完善供应商管理监督制度：公司根据运营情况，建立了《外部供方及采购控制程序》中对供应商管理（调查评价、选择和业绩考核等）和采购过程控制进行了策划，并明确销售部是采购控制的归口部门。

（2）供应商管理：销售部根据公司业务需求，明确公司产品采购类型，提前考察供应商，做好供应商储备，在需要产品时提前对储备中的供应商进行调查评价，经评价合格，列入合格供方名单。对需要采购的产品，尽量采取三种及以上的供应商，形成有竞争的采购供应氛围。同时要建立客观有效的供应商绩效评价体系，定期对供方从质量、交期、价格、服务方面进行业绩考核和全面评价。通过考核，选择优质供应商形成长期合作伙伴，并注意时刻监督供应商的变化情况，寻找潜在的供应商，补充优秀的供应商，淘汰不合格的供应商。对较好的供应商采取加大采购量等方式鼓励供应商供应优质产品。这样可以尽量规避风险，也解决了公司缺少供应源时，随机选取供应商的做法，并且提高了采购效率。

（3）资质收集及第三方检验合格报告的重点关注：尽管公司在选择供应商前，做了评价工作，但由于没有明确的供应商选择标准要求，所以不能全面地考察供应商的能力，更多的是片面追求商品价格的高低，而忽视了整个采购成本的高低，可能会导致企业效益缩水，利润减少，规模不能扩大。体系建立后，公司明确在供应商选择中，重视肥料生产厂家资质许可，并以能提供第三方检测合格报告（应根据相关国标等执行标准，核查第三方检测报告中的质量指标和检测结论）为重点关注要求。未能提供有效的资质许可和第三方检测合格报告，不纳入合格供方名录。

（4）完善产品验收查验：

体系建立前：供应商发货后直接由客户签收，以客户签收为最终验收，不保留验收/签收证据。

体系建立后：

◆依据采购信息（采购合同）进行产品验收，包括但不限于是否来自合格供应商；产品规格、数量等是否与采购信息（采购合同）中要求一致；产品外包装是否完整（无破损、污染等情况，如果外包装有破损或破坏，可以进一步检查内部包装）；产品标识标注真实等。

◆确定指定人员进行采购产品验收，经确认合格后，方可签字并收货。

◆对经进货审验发现商品明显存在质量问题或产品的标识不规、标注不真实等情况的,应拒绝接收和对外销售。

◆采购产品不合格时，由采购人员和供应商沟通并处理。

◆保留产品验收相关的证据。

（二）提升质量管理与服务响应能力，以完善服务响应机制，专业的技术人员为客户提供优质的技术服务。

（1）公司在体系运行中，注意内外部组织知识的获取和学习，除本公司和同行经验和教训学习总结之外，还加强与科研院所研究机构的沟通学习与交流互动，提升公司技术服务（肥料的配套技术服务）能力；

（2）加强员工培训和业务技能提升，组建公司核心技术团队。

4. 企业质量提升成效